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[Incluye guía] El Ayuntamiento actualiza su identidad digital

El alcalde Urtaran presenta la estrategia para actualizar y coordinar la presencia de los distintos servicios y departamentos municipales en redes sociales

El Ayuntamiento acaba de concluir una guía interna, «Comunicación y medios sociales, gestión y estrategia en el Ayuntamiento de Vitoria Gasteiz» para mejorar la atención y escucha a la ciudadanía a través de los social media

Whatsapp, Youtube e Instagram son las redes sociales más utilizadas por la juventud de Vitoria-Gasteiz según un estudio encargado por el Ayuntamiento

El Ayuntamiento acaba de finalizar el proceso para dotar a los distintos servicios municipales de una estrategia común con la que mejorar su presencia y relación con la ciudadanía a través de las redes sociales. El alcalde Gorka Urtaran ha presentado esta mañana la estrategia iniciada por el Ayuntamiento desde finales de 2015 y que ha dado como fruto un manual interno, “Comunicación y medios sociales, gestión y estrategia en el Ayuntamiento de Vitoria Gasteiz», principal herramienta para construir esa senda común para los medios sociales municipales.

“Las redes sociales y los sistemas de comunicación instantánea se han convertido en uno de los medios de comunicación más empleados por las personas para relacionarse con su entorno. Los medios sociales permiten, además, conocer el pulso de la ciudad, saber de primera mano qué es lo que está pasando casi a tiempo real y desde el Gobierno municipal teníamos claro que debíamos revisar y actualizar la identidad digital del Ayuntamiento, que debe ser una institución ágil y cercana,  que interactúa de forma eficaz y transparente con una comunidad creciente”, ha explicado el alcalde.

El Ayuntamiento abrió sus primeras cuentas en redes sociales en 2008 y desde entonces, el número de perfiles y servicios municipales ha crecido año tras año.

A finales de 2015 se analizaron los diferentes perfiles y cuentas y se detectó la necesidad de determinar el alcance de las acciones que el Ayuntamiento debía llevar a cabo en estos medios y  la necesidad de trazar una senda común para todos aquellos servicios y entidades municipales que estaban mostrando interés en tener presencia en estos medios.

De ahí que entre los meses de enero y marzo de 2016, un equipo formado por unas 40 personas de los diferentes departamentos y organismos autónomos trabajara en identificar los aspectos relativos a las implicaciones de estas acciones de comunicación, haya constatado la importancia de una buena planificación, una necesaria delimitación de los recursos necesarios entre otros aspectos, todos ellos con la finalidad de facilitar la presencia del Ayuntamiento en los medios sociales.

 

Todo este trabajo y el desarrollado de forma interdepartamental hasta ahora, se ha recogido en el documento «Comunicación y medios sociales, gestión y estrategia en el Ayuntamiento de Vitoria Gasteiz» que recoge las aplicaciones y posibilidades de los medios sociales así como los procedimientos y tareas para el desarrollo de las acciones de comunicación institucional en estos medios en su interacción con la ciudadanía.

En ese manual, que es un documento vivo, se recogen las pautas a tener en cuenta antes de abrir un perfil institucional, los modelos de interacción, cómo atender a la ciudadanía, cómo modular los mensajes y el tratamiento de las fuentes de información. Recoge, además, un modelo de evaluación de cada perfil en redes sociales, para determinar su éxito y viabilidad, y una serie de aplicaciones prácticas para uso interno para mejorar la gestión de los perfiles y cuentas en redes sociales.

 

 

Diagnóstico de uso de redes realizado por jóvenes

De forma paralela a la definición de la estrategia interna, el Ayuntamiento ha elaborado en los últimos meses un estudio sobre el uso de las redes sociales entre las personas jóvenes de Vitoria-Gasteiz. El trabajo de campo y las conclusiones los han realizado, a iniciativa del Servicio de Juventud, un equipo de personas jóvenes contratadas dentro del Plan Comarcal: Ixone Santamaría, Joseba Fernández de Landa y Unai Redondo.

En total se han realizado 687 cuestionarios vía online y 729 vía papel, entre jóvenes de 12 y 18 años, de 7 centros educativos (IES Los Herrán, Lakua BHI, IES Mendebaldea BHI, Egibide Nieves Cano, Egibide Jesús Obrero, IESFrancisco de Vitoria y Olabide Ikastola).

Los objetivos han sido, en palabras de la alcalde, “conocer la opinión y el uso de los y las jóvenes, conociendo el tipo de redes que utilizan para estar informados sobre su ciudad. No podemos dar la espalda a una realidad. Los ayuntamientos somos la institución más cercana a la ciudadanía y es fundamental escuchar y poder pulsar la realidad para tener  capacidad de respuesta y atención adecuada”.

 

 

WhatsApp, Youtube e Instagram, las reinas

Las principales conclusiones del estudio apuntan a tres redes, WhatsApp, Youtube e Instagram, como las preferidas por las personas jóvenes de Vitoria-Gasteiz para comunicarse o seguir a influencers. El uso de las RRSS está relacionado principalmente con el ocio y como un espacio propio separado del poder adulto.

El móvil es el medio más utilizado para hacer uso de las redes sociales y se conectan más a la tarde y a la noche. Los y las jóvenes no conocen las actividades o programas que realiza el  Ayuntamiento.

Análisis por redes

Whatsapp: Sin duda es la red social más importante entre las personas jóvenes. Casi la totalidad de la juventud la usa y 9 de cada 10 la usan siempre o casi siempre.

Youtube: Es una red muy importante entre las personas jóvenes, ya que casi la totalidad de la juventud la usa y casi 9 de cada 10 la usan siempre o casi siempre.

Instagram: El 85% de las personas jóvenes usa esta red, siendo la tercera más usada, seguida de cerca por el E-mail. La frecuencia de uso baja algo con respecto a las dos gigantes, siendo 7 de cada 10 las personas jóvenes que hacen un uso frecuente de la misma.

Snapchat: Aunque tenga menos usuarios que el E-mail, la frecuencia de uso la coloca en 4º puesto. Aunque los usuarios habituales no se acercan a los tres gigantes, 3 de cada 10 personas jóvenes de Gasteiz la usa habitualmente.

E-mail: Es la 4º red que más usuarios tiene muy cerca de Instagram. Sin

embargo, no hacen un uso frecuente de esta herramienta, siendo una red con un uso muy limitado y con mucha menor frecuencia que las cuatro anteriores.

Twitter y Facebook: Aunque un tercio de la población joven usa estas RRSS, solo 1 de cada 10 personas la usa habitualmente. Queda claro que estas redes no son muy importantes para las personas jóvenes.

 

ESTUDIO COMPLETO (PDF)

“Comunicación y medios sociales, gestión y estrategia en el Ayuntamiento de Vitoria Gasteiz»

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