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El Ayuntamiento se comunicará por primera vez vía SMS con los ciudadanos que llamen al teléfono de atención municipal 010

También se incrementarán, de tres a cuatro, las llamadas realizadas para responder a las quejas y sugerencias ciudadanas

El Consistorio quiere mejorar así la calidad del Buzón, a pesar de que los ciudadanos ya aprueban este servicio

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz trabaja en la puesta en marcha de nuevas medidas para mejorar la calidad del servicio que presta a través del Buzón Ciudadano, una herramienta de atención ciudadana que incluye la web municipal, el teléfono 010 así como oficinas de atención presencial. Según la encuesta de satisfacción que el Ayuntamiento ha realizado por primera vez entre los usuarios de esta herramienta, estos “otorgan una media de 6.25 puntos sobre 10 a la calidad general del servicio”; pero, y a pesar de que el Ayuntamiento da por cerrados el 93% de los casos que recibe, “el 43% de los encuestados no se da por contestado”. Ante esta situación, “es necesario mejorar el protocolo de comunicación de las respuestas para que todo el mundo las reciba”, ha reconocido la concejal responsable del Buzón Ciudadano, Leticia Comerón, y para eso “ya en los próximos días vamos a empezar a contactar con los ciudadanos a través de SMS cuando no es posible localizarles telefónicamente”, ha anunciado la edil.

De este modo, el Ayuntamiento se dirigirá vía SMS a los ciudadanos que hayan llamado al teléfono municipal 010 y que no hayan sido localizados previamente a través de llamadas telefónicas. El Ayuntamiento realizará hasta cuatro llamadas (ahora hace tres intentos), a diferentes horas y en distintos días, para dar respuesta a las quejas y sugerencias llegadas a través del 010; y si a lo largo de estas cuatro llamadas la persona no es localizada, se le enviará un SMS. En este SMS el Consistorio podrá, según el tema, dar respuesta directamente a la queja o sugerencia con la explicación correspondiente, o bien, alertar al ciudadano de que su respuesta ya está disponible en el 010.

Comerón considera que esta medida servirá para mejorar de manera sustancial la calidad del servicio, “prueba de ello”, dice, “es que los usuarios contestados valoran con un notable, 7.1 puntos sobre 10, la calidad del Buzón”, según los datos aportados por la misma encuesta de satisfacción. 

 

Otras medidas

Además, el Ayuntamiento implementará más medidas para incrementar la calidad del Buzón Ciudadano. “Vamos a aumentar la coordinación entre departamentos, a automatizar los protocolos de comunicación con terceros y a poner en marcha sesiones formativas internas, para dar respuestas más concretas y exhasustivas”, ha explicado la concejal.

En esta línea, el Ayuntamiento viene manteniendo reuniones en los últimos meses con todos los responsables de contestar a las diferentes áreas temáticas así como encuentros sectoriales, con Espacio Público, Policía Local, Deportes y Tuvisa.

 

 

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(Incluye audio) El Ayuntamiento instalará las primeras farolas solares de Vitoria a primeros del 2014

Se trata de una prueba piloto, que irá acompañada de otras dos actuaciones de eficiencia sobre el alumbrado público en 1.200 farolas

Las medidas supondrán un ahorro energético de 262.272,5 kw/hora al año, lo que equivale a un ahorro económico de más de 31. 0000 euros anuales

Leticia Comerón farolas solares

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz emprenderá a primeros del próximo año, a partir de enero, nuevas acciones para lograr un alumbrado público más eficiente. Un paquete de tres actuaciones a cargo de la empresa vitoriana ELCA S.A., de entre las que destaca la puesta en marcha de una prueba piloto con la instalación de las primeras farolas solares de Vitoria. Estas farolas, que cuentan con una placa fotovoltaica para suministrar energía, serán instaladas en un lugar abierto, principalmente una zona de juegos o aparcamiento público, aún por determinar.

“Hoy damos un paso más para lograr un alumbrado público más eficiente y de calidad. En 2014, Vitoria contará con  las primeras farolas de energía solar, totalmente eficientes, autónomas y que no suponen gasto alguno”, valora la concejal responsable de Espacio Público en Vitoria, Leticia Comerón, que asegura que esta experiencia piloto se pondrá  en marcha en breve y será estudiada “con la vocación de extender este tipo de luminarias en la ciudad”. 

La Junta de Gobierno local ha aprobado esta mañana la adjudicación de estos trabajos de eficiencia de alumbrado, que también comprenden otras dos actuaciones repartidas por varias zonas de Vitoria y que supondrán un ahorro energético de 262.272,5 kw/hora al año, lo que equivale a un ahorro económico de 31.472,77 euros anuales.

Acciones en 1.200 farolas

Por un lado, se adecuará la potencia de las lámparas, pasando de 150W a 100W, en 700 luminarias situadas entre Lakua Arriaga y Ariznavarra.

Por otro, en 500 farolas se desmontará una de las dos bolas para colocar centrada un de ellas con lámpara de 150W. Esta actuación se centrará en las siguientes calles:

  • Porta de Castilla
  • Ariznavarra
  • José María Cacigal
  • Pintro Teodor Doubalng
  • Cuba
  • Brasil
  • Paraguay
  • Guatemala
  • Los Herrán
  • Venezuela
  • Cofradía de Arriaga
  • La Habana
  • Puerto Rico
  • Donosti
  • Pamplona-Iruñea
  • Gabriel Celaya
  • Seminario
  • Tomas Alfaro
  • Paseo de Zumaquera
  • Comandante Izarduy
  • Nieves Cano
  • Rioja
  • Dramón y Cajal
  • Becerro Bengoa

El Ayuntamiento de Vitoria-Gastiez invertirá finalmente 58.130 euros (IVA incluido), para acometer estas medidas de eficiencia de alumbrado público que salieron a concurso por un precio de licitación de 100.000 euros (ELCA S.A. presentó una rebaja del 41,87%). El plazo previsto de ejecución de los trabajos es de tres meses.

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