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La oficina municipal de atención ciudadana de la calle San Prudencio ha atendido a cerca de 20.000 personas desde su apertura el pasado mayo, para gestionar trámites de Urbanismo, Medio Ambiente y Espacio Público

El Ayuntamiento de Vitoria ha introducido aquí el expediente electrónico, que ahorra tiempos y costes, y fomenta la transparencia

El tiempo de espera para ser atendido es de menos de cinco minutos y la mayoría de las gestiones son reclamaciones de consumo o licencias de actividad, entre otras

La nueva oficina de atención ciudadana de la calle San Prudencio 30 que el Ayuntamiento abrió en Vitoria el pasado mes de mayo, ha atendido desde entonces a cerca de 20.000 personas. De ellas, 7.217 han sido atendidas en el último trimestre del año (octubre-diciembre) y han realizado hasta 7.921 trámites, relativos a Urbanismo, Medio Ambiente y Espacio Público; como reclamaciones de consumo, obras menores, licencias de actividad de diferente tipo y cementerios, que concentran el mayor número de gestiones (hasta 64) que pueden efectuarse aquí.

El Ayuntamiento ha introducido en esta oficina el expediente electrónico mediante la digitalización de los documentos, que ayuda a ahorrar tiempo, costes materiales y de personal, así como a fomentar la transparencia. “Los ciudadanos pueden entregar los documentos en soporte digital o digitalizar en la propia oficina todos los informes en papel”, ha explicado la concejal de Nuevas Tecnologías en Vitoria, Leticia Comerón, que valora “satisfactoriamente” esta iniciativa que “seguimos implementado” y que ha “mejorado la atención ciudadana con menos coste”. Además, “servirá de experiencia para las oficinas municipales que el Ayuntamiento está levantado en San Martín”.

Desde que el Consistorio pusiera en marcha esta oficina, el pasado mes de mayo, han mejorado los tiempos de atención y han disminuido los tiempos de espera. A fecha de diciembre, el 67% de las atenciones se han realizado en diez minutos o menos; y el 86% de los tiempos de espera son de menos de cinco minutos. En algunos casos se realiza más de una atención por persona.

Las atenciones recogidas en esta oficina, abierta al público de lunes a viernes de 8:30 a 14 horas,  corresponden a tramitaciones, consultas, solicitudes de información y recogida de notificaciones, siempre relacionadas con Urbanismo, Medio Ambiente y Espacio Público (los departamentos con mayor demanda y tráfico de documentos).

Calidad de la atención

Con el nuevo procedimiento, el Ayuntamiento ha conseguido ofrecer una atención ciudadana de más calidad, gracias a aspectos como los siguientes, entre otros:

  • Se han ordenado las atenciones realizadas, mediante las citas, lo que permitido que cada área atienda los asuntos de su competencia.
  • Asimismo, se ha mejorado la  atención especializada
  • Han sido revisados procesos de los departamentos unificando criterios, simplificando algunos y homogeneizando formas de hacer.
  • Se ha introducido el pago a través de datáfono y la generación de algunos recibos y ordenes de ingreso, que evita que los ciudadanos deban ir previamente a Hacienda, en la calle Dato… etc.

 

 

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