SUMAS

Área de gestión del conflicto.

Título: Programa de entrenamiento en Resolución de Conflictos dirigido al personal del Ayuntamiento de Zaragoza.

Autoría: Alfredo Berges. Servicio de Modernización. Ayuntamiento de Zaragoza abergess@zaragoza.es

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Edición SUMAS: 2006

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Resumen: Desde hace varios años  venimos identificando el hecho de que en muchas ocupaciones del ámbito de lo que se viene denominando servicios personales y del personal de frontera, de atención al ciudadano, la aparición del conflicto es una realidad cotidiana. Por otra parte, las interacciones entre los miembros de los equipos de trabajo, la colaboración o la confrontación entre unidades y la relación con las figuras de jerarquía y poder, jefes, políticos, etc también se convierten, en determinadas circunstancias, en fuente de conflicto.

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