Banner principal (agosto 2012)
Categorías: Notas de prensa  —  Etiquetas: , , , , , ,   —  Komunikazio Zerbitzua / Servicio de Comunicación  —  15 marzo 2020 12:24
  • Desde mañana lunes la labor de las Oficinas de Atención Ciudadana se centralizará en el teléfono 010
  • El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz continúa adoptando medidas complementarias para evitar la transmisión del COVID-19

 

Seguir evitando la concentración y el desplazamiento innecesario de personas es el eje central de las decisiones que a lo largo del fin de semana viene adoptando el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz a través del operativo especial frente al coronavirus. Entre las medidas aprobadas ayer destacan la suspensión del servicio nocturno de autobús urbano Gautxori, la cancelación del Mercado de Coleccionismo de los domingos que se desarrolla en la Plaza de España y el cierre de la Oficina de Turismo. Paralelamente, mañana se ponen en marcha nuevas indicaciones para el servicio de TUVISA y el funcionamiento telefónico de las Oficinas de Atención Ciudadana.

 

Transporte público

Al igual que en el resto de servicios de transporte público (por carretera, ferroviarios y tranviarios), TUVISA reducirá desde mañana su oferta de operaciones entre un 40 y 60%, en función de la demanda estimada en cada momento. Esta medida se implantará garantizándose siempre que la ciudadanía pueda acceder a sus puestos de trabajo y servicios básicos en todo momento.

 

Atención Ciudadana a través del teléfono 010

Desde mañana la labor de las Oficinas de Atención Ciudadana se centralizará en el teléfono de información 010, para lo que ya se han adoptado las oportunas medidas reorganizativas. En el caso de la Oficina de Turismo, cesa su actividad desde este domingo. Se une de este modo a la Oficina Municipal de Información Joven, cuyo cierre se decretó el viernes.

Por otra parte, los Servicios Sociales de Base no atenderán de forma presencial salvo casos de urgencia, para los que previamente se solicitará cita por teléfono. En este enlace se detallan los teléfonos de los diferentes Servicios Sociales de Base.

Igualmente, se están determinando las medidas a adoptar en el ámbito de los centros de acogida para personas en situación de exclusión residencial de manera que se pueda garantizar la distancia mínima de seguridad entre todas las personas que los utilizan.

El cierre de instalaciones afectará desde ahora también al Palacio de Congresos Europa, que en los últimos días ya ha venido coordinando las suspensiones y aplazamientos de eventos hasta dejar sin citas la agenda de los próximos días.

Por último, el mercado dominical de coleccionismo que se desarrolla de 10:00 a 15:00 horas en los soportales de la Plaza de España quedó suspendido ayer.

 

+INFO: Medidas preventivas para reducir el impacto del COVID-19 en Vitoria-Gasteiz

Share
Categorías: Avisos  —  Etiquetas: , , ,   —  Komunikazio Zerbitzua / Servicio de Comunicación  —  19 octubre 2015 11:59

La nueva oficina de atención ciudadana de la calle San Antonio nº 10 ha abierto hoy sus puertas, en sustitución de la oficina de la calle Olaguibel. El horario de la oficina se amplia al mediodía y pasa a ser de lunes a viernes de 8:30 h. a 19:30 h, de forma continua.

Share
Categorías: Notas de prensa  —  Etiquetas: , , , , , ,   —  Komunikazio Zerbitzua / Servicio de Comunicación  —  16 junio 2014 12:32

El 93% de los temas son respondidos en menos de 10 días

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ha mejorado los tiempos de respuesta del Buzón ciudadano, una de las patas de la Ley de Transparencia que incluye la web municipal, el teléfono 010 así como las oficinas de atención presencial. En concreto, durante los tres primeros meses del 2014, un 93% de los asuntos que han llegado se han respondido en menos de 10 días. Se trata de un porcentaje superior al de los últimos cuatro meses del 2013, que era del 89%.

Y eso que el número de entradas en el Buzón  ha aumentado. En el primer trimestre de este año, se han recibido 3.701 asuntos, frente a los 3.535 del cuatro trimestre del año pasado. Destaca por ejemplo el aumento de asuntos recibidos en relación con Formación y Empleo, así como con Atención Ciudadana.

No obstante, los temas que concentran el mayor número de asuntos recibidos de la ciudadanía se repiten, y son, por este orden: Limpieza pública / recogida de residuos, Desperfectos en vía pública, Atención ciudadana, Alumbrado público, Señalización y balizamiento, Zonas verdes, Mobiliario urbano y autobuses urbanos (Tuvisa).

 

Acciones emprendidas

Con el objetivo de que los índices de respuesta des esta herramienta de atención ciudadana continúen siendo cada vez más altos y los tiempos de respuesta más reducidos, el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ha puesto en marcha en los últimos meses nuevas medidas.

El Ayuntamiento se dirige ahora vía SMS a los ciudadanos que hayan llamado al teléfono municipal 010 y que no hayan sido localizados previamente a través de llamadas telefónicas. El Consistorio realiza hasta cuatro llamadas (hasta ahora hacía tres intentos), a diferentes horas y en distintos días, para dar respuesta a las quejas y sugerencias llegadas a través del 010; y si a lo largo de estas cuatro llamadas la persona no es localizada, se le envía un SMS. En este SMS el Ayuntamiento puede, según el tema, dar respuesta directamente a la queja o sugerencia con la explicación correspondiente, o bien, alertar al ciudadano de que su respuesta ya está disponible en el 010.

Además, se realizan llamadas y contactos diarios con las personas responsables de las diferentes áreas temáticas y temas del Buzón, de acuerdo con las incidencias que se van recogiendo. “Hemos aumentado la coordinación entre departamentos y puesto en marcha sesiones formativas internas, para dar respuestas más concretas y exhaustivas, y se ha dado alta a nuevos usuarios y responsables”, ha explicado la concejal.

También se han realizado mejoras en la aplicación del Buzón

El año pasado, el Ayuntamiento realizó por primera vez una encuesta de satisfacción con el fin de mejorar la calidad del Buzón, y los usuarios ya aprobaron la calidad del servicio.

 

Share

También se incrementarán, de tres a cuatro, las llamadas realizadas para responder a las quejas y sugerencias ciudadanas

El Consistorio quiere mejorar así la calidad del Buzón, a pesar de que los ciudadanos ya aprueban este servicio

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz trabaja en la puesta en marcha de nuevas medidas para mejorar la calidad del servicio que presta a través del Buzón Ciudadano, una herramienta de atención ciudadana que incluye la web municipal, el teléfono 010 así como oficinas de atención presencial. Según la encuesta de satisfacción que el Ayuntamiento ha realizado por primera vez entre los usuarios de esta herramienta, estos “otorgan una media de 6.25 puntos sobre 10 a la calidad general del servicio”; pero, y a pesar de que el Ayuntamiento da por cerrados el 93% de los casos que recibe, “el 43% de los encuestados no se da por contestado”. Ante esta situación, “es necesario mejorar el protocolo de comunicación de las respuestas para que todo el mundo las reciba”, ha reconocido la concejal responsable del Buzón Ciudadano, Leticia Comerón, y para eso “ya en los próximos días vamos a empezar a contactar con los ciudadanos a través de SMS cuando no es posible localizarles telefónicamente”, ha anunciado la edil.

De este modo, el Ayuntamiento se dirigirá vía SMS a los ciudadanos que hayan llamado al teléfono municipal 010 y que no hayan sido localizados previamente a través de llamadas telefónicas. El Ayuntamiento realizará hasta cuatro llamadas (ahora hace tres intentos), a diferentes horas y en distintos días, para dar respuesta a las quejas y sugerencias llegadas a través del 010; y si a lo largo de estas cuatro llamadas la persona no es localizada, se le enviará un SMS. En este SMS el Consistorio podrá, según el tema, dar respuesta directamente a la queja o sugerencia con la explicación correspondiente, o bien, alertar al ciudadano de que su respuesta ya está disponible en el 010.

Comerón considera que esta medida servirá para mejorar de manera sustancial la calidad del servicio, “prueba de ello”, dice, “es que los usuarios contestados valoran con un notable, 7.1 puntos sobre 10, la calidad del Buzón”, según los datos aportados por la misma encuesta de satisfacción. 

 

Otras medidas

Además, el Ayuntamiento implementará más medidas para incrementar la calidad del Buzón Ciudadano. “Vamos a aumentar la coordinación entre departamentos, a automatizar los protocolos de comunicación con terceros y a poner en marcha sesiones formativas internas, para dar respuestas más concretas y exhasustivas”, ha explicado la concejal.

En esta línea, el Ayuntamiento viene manteniendo reuniones en los últimos meses con todos los responsables de contestar a las diferentes áreas temáticas así como encuentros sectoriales, con Espacio Público, Policía Local, Deportes y Tuvisa.

 

 

Share
Categorías: Notas de prensa  —  Etiquetas:   —  Komunikazio Zerbitzua / Servicio de Comunicación  —  23 septiembre 2010 12:40

La Oficina de Atención Ciudadana ubicada en Plaza de España (Casa Consistorial) se traslada al número 2 de la calle Olaguibel. A partir de este viernes, inclusive, dejará de estar operativa pudiendo realizarse únicamente el registro de contratos. Para realizar otro tipo de trámites, se podrá acudir al resto de Oficinas de Atención Ciudadana.

Leer más…

Share