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Ciudadanía y comercios pueden aportar sus sugerencias sobre la recogida de residuos para el nuevo plan de gestión

El Ayuntamiento recaba las valoraciones a través de encuestas en la página web municipal

 

Ciudadanía a título personal y comercios de forma diferenciada pueden aportar sus sugerencias sobre la recogida de residuos en la ciudad, a través de las encuestas que el Ayuntamiento ha puesto en marcha antes de redactar el nuevo Plan Director de Recogida de Residuos.

Finalizado el anterior Plan de Gestión, el servicio de Planificación y Gestión Ambiental considera necesaria la elaboración de un nuevo instrumento estratégico que permita definir y planificar con detalle las actuaciones en materia de recogida selectiva a nivel local dentro del municipio de Vitoria-Gasteiz durante los próximos años.

Para ello, han comenzado a recabar información de la propia ciudadanía y de los comercios del municipio “para contar con las valoraciones, inquietudes y participación de la ciudadanía y del sector comercial, a fin de enfocar bien las actuaciones y medidas a desarrollar a lo largo de los próximos años”, explica el concejal César Fernández de Landa .

Para participar en ese diseño, las personas interesadas pueden responder de forma anónima a las preguntas de las siguientes encuestas, solicitamos su colaboración respondiendo a las preguntas de la encuesta:

 

 

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El Ayuntamiento se comunicará por primera vez vía SMS con los ciudadanos que llamen al teléfono de atención municipal 010

También se incrementarán, de tres a cuatro, las llamadas realizadas para responder a las quejas y sugerencias ciudadanas

El Consistorio quiere mejorar así la calidad del Buzón, a pesar de que los ciudadanos ya aprueban este servicio

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz trabaja en la puesta en marcha de nuevas medidas para mejorar la calidad del servicio que presta a través del Buzón Ciudadano, una herramienta de atención ciudadana que incluye la web municipal, el teléfono 010 así como oficinas de atención presencial. Según la encuesta de satisfacción que el Ayuntamiento ha realizado por primera vez entre los usuarios de esta herramienta, estos “otorgan una media de 6.25 puntos sobre 10 a la calidad general del servicio”; pero, y a pesar de que el Ayuntamiento da por cerrados el 93% de los casos que recibe, “el 43% de los encuestados no se da por contestado”. Ante esta situación, “es necesario mejorar el protocolo de comunicación de las respuestas para que todo el mundo las reciba”, ha reconocido la concejal responsable del Buzón Ciudadano, Leticia Comerón, y para eso “ya en los próximos días vamos a empezar a contactar con los ciudadanos a través de SMS cuando no es posible localizarles telefónicamente”, ha anunciado la edil.

De este modo, el Ayuntamiento se dirigirá vía SMS a los ciudadanos que hayan llamado al teléfono municipal 010 y que no hayan sido localizados previamente a través de llamadas telefónicas. El Ayuntamiento realizará hasta cuatro llamadas (ahora hace tres intentos), a diferentes horas y en distintos días, para dar respuesta a las quejas y sugerencias llegadas a través del 010; y si a lo largo de estas cuatro llamadas la persona no es localizada, se le enviará un SMS. En este SMS el Consistorio podrá, según el tema, dar respuesta directamente a la queja o sugerencia con la explicación correspondiente, o bien, alertar al ciudadano de que su respuesta ya está disponible en el 010.

Comerón considera que esta medida servirá para mejorar de manera sustancial la calidad del servicio, “prueba de ello”, dice, “es que los usuarios contestados valoran con un notable, 7.1 puntos sobre 10, la calidad del Buzón”, según los datos aportados por la misma encuesta de satisfacción. 

 

Otras medidas

Además, el Ayuntamiento implementará más medidas para incrementar la calidad del Buzón Ciudadano. “Vamos a aumentar la coordinación entre departamentos, a automatizar los protocolos de comunicación con terceros y a poner en marcha sesiones formativas internas, para dar respuestas más concretas y exhasustivas”, ha explicado la concejal.

En esta línea, el Ayuntamiento viene manteniendo reuniones en los últimos meses con todos los responsables de contestar a las diferentes áreas temáticas así como encuentros sectoriales, con Espacio Público, Policía Local, Deportes y Tuvisa.

 

 

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