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Un centenar de expertos analizan en el Palacio Europa el papel de las redes sociales en los servicios de seguridad y emergencias

 

 

 

 

 

 

El alcalde Gorka Urtaran ha inaugurado esta mañana la jornada Redes Sociales en Seguridad y Emergencia que a lo largo de este viernes se desarrolla en el Palacio de Congresos Europa con presencia de un centenar de expertos y responsables de redes sociales y comunicación de distintos servicios de emergencia, instituciones y cuerpos policiales, entre ellos Policía Nacional, Mossos d’esquadra y la propia Policía Local de Vitoria-Gasteiz.

En su alocución, el alcalde ha destacado la cada vez “mayor importancia y presencia de las redes sociales en la labor policial y de emergencias. Nos acercan a la ciudadanía, ayudan a concienciar en materia de seguridad, dan la posibilidad de informar de manera inmediata y sirven de ayuda para hacer frente al delito”.

La Policía Local de Vitoria-Gasteiz, organizadora de esta jornada, lleva varios años potenciando su presencia en las redes sociales, en concreto en Twitter donde a diario ofrece información y consejos relacionados con el tráfico, la seguridad ciudadana, el buen uso de internet, etc; además de servir para recibir comunicaciones de la ciudadanía.  Su cuenta (@VG_Policia) tiene más de 5.000 seguidores, con un crecimiento del 23% en los dos últimos años.

 

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[Incluye guía] El Ayuntamiento actualiza su identidad digital

El alcalde Urtaran presenta la estrategia para actualizar y coordinar la presencia de los distintos servicios y departamentos municipales en redes sociales

El Ayuntamiento acaba de concluir una guía interna, «Comunicación y medios sociales, gestión y estrategia en el Ayuntamiento de Vitoria Gasteiz» para mejorar la atención y escucha a la ciudadanía a través de los social media

Whatsapp, Youtube e Instagram son las redes sociales más utilizadas por la juventud de Vitoria-Gasteiz según un estudio encargado por el Ayuntamiento

El Ayuntamiento acaba de finalizar el proceso para dotar a los distintos servicios municipales de una estrategia común con la que mejorar su presencia y relación con la ciudadanía a través de las redes sociales. El alcalde Gorka Urtaran ha presentado esta mañana la estrategia iniciada por el Ayuntamiento desde finales de 2015 y que ha dado como fruto un manual interno, “Comunicación y medios sociales, gestión y estrategia en el Ayuntamiento de Vitoria Gasteiz», principal herramienta para construir esa senda común para los medios sociales municipales.

“Las redes sociales y los sistemas de comunicación instantánea se han convertido en uno de los medios de comunicación más empleados por las personas para relacionarse con su entorno. Los medios sociales permiten, además, conocer el pulso de la ciudad, saber de primera mano qué es lo que está pasando casi a tiempo real y desde el Gobierno municipal teníamos claro que debíamos revisar y actualizar la identidad digital del Ayuntamiento, que debe ser una institución ágil y cercana,  que interactúa de forma eficaz y transparente con una comunidad creciente”, ha explicado el alcalde.

El Ayuntamiento abrió sus primeras cuentas en redes sociales en 2008 y desde entonces, el número de perfiles y servicios municipales ha crecido año tras año.

A finales de 2015 se analizaron los diferentes perfiles y cuentas y se detectó la necesidad de determinar el alcance de las acciones que el Ayuntamiento debía llevar a cabo en estos medios y  la necesidad de trazar una senda común para todos aquellos servicios y entidades municipales que estaban mostrando interés en tener presencia en estos medios.

De ahí que entre los meses de enero y marzo de 2016, un equipo formado por unas 40 personas de los diferentes departamentos y organismos autónomos trabajara en identificar los aspectos relativos a las implicaciones de estas acciones de comunicación, haya constatado la importancia de una buena planificación, una necesaria delimitación de los recursos necesarios entre otros aspectos, todos ellos con la finalidad de facilitar la presencia del Ayuntamiento en los medios sociales.

 

Todo este trabajo y el desarrollado de forma interdepartamental hasta ahora, se ha recogido en el documento «Comunicación y medios sociales, gestión y estrategia en el Ayuntamiento de Vitoria Gasteiz» que recoge las aplicaciones y posibilidades de los medios sociales así como los procedimientos y tareas para el desarrollo de las acciones de comunicación institucional en estos medios en su interacción con la ciudadanía.

En ese manual, que es un documento vivo, se recogen las pautas a tener en cuenta antes de abrir un perfil institucional, los modelos de interacción, cómo atender a la ciudadanía, cómo modular los mensajes y el tratamiento de las fuentes de información. Recoge, además, un modelo de evaluación de cada perfil en redes sociales, para determinar su éxito y viabilidad, y una serie de aplicaciones prácticas para uso interno para mejorar la gestión de los perfiles y cuentas en redes sociales.

 

 

Diagnóstico de uso de redes realizado por jóvenes

De forma paralela a la definición de la estrategia interna, el Ayuntamiento ha elaborado en los últimos meses un estudio sobre el uso de las redes sociales entre las personas jóvenes de Vitoria-Gasteiz. El trabajo de campo y las conclusiones los han realizado, a iniciativa del Servicio de Juventud, un equipo de personas jóvenes contratadas dentro del Plan Comarcal: Ixone Santamaría, Joseba Fernández de Landa y Unai Redondo.

En total se han realizado 687 cuestionarios vía online y 729 vía papel, entre jóvenes de 12 y 18 años, de 7 centros educativos (IES Los Herrán, Lakua BHI, IES Mendebaldea BHI, Egibide Nieves Cano, Egibide Jesús Obrero, IESFrancisco de Vitoria y Olabide Ikastola).

Los objetivos han sido, en palabras de la alcalde, “conocer la opinión y el uso de los y las jóvenes, conociendo el tipo de redes que utilizan para estar informados sobre su ciudad. No podemos dar la espalda a una realidad. Los ayuntamientos somos la institución más cercana a la ciudadanía y es fundamental escuchar y poder pulsar la realidad para tener  capacidad de respuesta y atención adecuada”.

 

 

WhatsApp, Youtube e Instagram, las reinas

Las principales conclusiones del estudio apuntan a tres redes, WhatsApp, Youtube e Instagram, como las preferidas por las personas jóvenes de Vitoria-Gasteiz para comunicarse o seguir a influencers. El uso de las RRSS está relacionado principalmente con el ocio y como un espacio propio separado del poder adulto.

El móvil es el medio más utilizado para hacer uso de las redes sociales y se conectan más a la tarde y a la noche. Los y las jóvenes no conocen las actividades o programas que realiza el  Ayuntamiento.

Análisis por redes

Whatsapp: Sin duda es la red social más importante entre las personas jóvenes. Casi la totalidad de la juventud la usa y 9 de cada 10 la usan siempre o casi siempre.

Youtube: Es una red muy importante entre las personas jóvenes, ya que casi la totalidad de la juventud la usa y casi 9 de cada 10 la usan siempre o casi siempre.

Instagram: El 85% de las personas jóvenes usa esta red, siendo la tercera más usada, seguida de cerca por el E-mail. La frecuencia de uso baja algo con respecto a las dos gigantes, siendo 7 de cada 10 las personas jóvenes que hacen un uso frecuente de la misma.

Snapchat: Aunque tenga menos usuarios que el E-mail, la frecuencia de uso la coloca en 4º puesto. Aunque los usuarios habituales no se acercan a los tres gigantes, 3 de cada 10 personas jóvenes de Gasteiz la usa habitualmente.

E-mail: Es la 4º red que más usuarios tiene muy cerca de Instagram. Sin

embargo, no hacen un uso frecuente de esta herramienta, siendo una red con un uso muy limitado y con mucha menor frecuencia que las cuatro anteriores.

Twitter y Facebook: Aunque un tercio de la población joven usa estas RRSS, solo 1 de cada 10 personas la usa habitualmente. Queda claro que estas redes no son muy importantes para las personas jóvenes.

 

ESTUDIO COMPLETO (PDF)

“Comunicación y medios sociales, gestión y estrategia en el Ayuntamiento de Vitoria Gasteiz»

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Maroto abre un debate en las redes sociales para atajar el robo de bicicletas en Vitoria

“Yo soy partidario de un registro obligatorio de bicis, pero quiero estar convencido de que los usuarios están a favor”

El Alcalde de Vitoria-Gasteiz, Javier Maroto, ha propuesto esta mañana a través de su twitter, poner en marcha en la ciudad un registro obligatorio de bicicletas. El objetivo, según ha explicado Maroto, es “garantizar una seguridad efectiva” con el fin de frenar el incremento de robos de bicis en la ciudad. “Yo soy partidario de un registro obligatorio de bicicletas, pero quiero estar convencido de que los bicicleteros están a favor”, ha dicho Maroto. Por eso, bajo el hashtag #registrobicis, el Alcalde pregunta desde hoy directamente a los ciudadanos si están de acuerdo o no en implantar un sistema de este tipo en Vitoria.   

Poner en marcha un registro obligatorio de bicicletas en Vitoria supondría una acción pionera en España. “Vitoria podría ser líder no solo en tener el mayor número de bicis por habitante, también en contar con un sistema que garantice una seguridad efectiva”. Según ha explicado Maroto, registrar de manera obligatoria la bicicleta constituiría “una ventaja importante” para la Policía Local a la hora de identificar si una bicicleta es robada.

Por eso, el Ayuntamiento de Vitoria ha abierto este debate a todos los ciudadanos de Gasteiz, vía  facebook, twitter y Google +, para “conocer lo que piensan y que nos hagan llegar sus comentarios y sugerencias acerca de esta propuesta”. “Es una posición fresca y distinta de hacer este debate”. En este sentido, el Alcalde ha asegurado que “mantendremos reuniones con asociaciones de usuarios de bicicletas, para poner en valor las diferentes posibilidades”, y que “tomaremos una decisión en función de las conclusiones de este debate”.

En los últimos cuatro años, el número de usuarios de bicicleta en Vitoria se ha multiplicado por dos. Pero, al tiempo, en los últimos años, también se ha incrementado de manera importante el número de robos de bicis. En el año 2010, 1.064 bicicletas fueron robadas (673 denuncias por hurtos en Policía Local y 391, en la Ertzaintza); y en 2011, 1.511 bicicletas robadas (910 denuncias por hurtos en Policía Local y 601, en la Ertzaintza).  En total, en 2011, se produjeron 447 robos más de biciccletas en nuestra ciudad.

En la actualidad, la Policía Local de Vitoria tiene en marcha un sistema de registro de bicicletas, pero de carácter voluntario.

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«Vitoria-Gasteiz, European Green Capital 2012», proyecta nacional e internacionalmente la imagen de la capital de Euskadi en la red y en los medios de comunicación nacionales e internacionales

Premio
Hoy en día nadie duda del poder de las redes sociales. El triunfo de Vitoria-Gasteiz  como Capital Verde Europea 2012 ha puesto de manifiesto una vez más el poder de estas herramientas de participación. Los dos espacios habilitados en Facebook y en Twitter para la campaña “Verde por fuera, verde por dentro” dentro de la que se encontraba enmarcada la candidatura de Vitoria-Gasteiz al título de Green Capital,  obtuvieron un amplio seguimiento por parte de cientos de fans.

La página web de Facebook ha pasado a contar con 2.633 seguidores/as, de los que cerca de mil se han adherido desde la semana en la que Vitoria se proclamó «Green Capital»; el evento de apoyo a la candidatura fue confirmado por cerca de 1.200 personas, la misma cifra de personas usuarias que decidieron cambiar su foto de perfil por una de apoyo a la candidatura vitoriana, un gesto espontáneo lanzado por una persona usuaria de la red.

En cuanto a Twitter durante la semana del 21 de octubre se publicaron 82 nuevos tweets y más de 75 personas se hicieron seguidoras. La cifra de personas que siguen la campaña gracias a esta red se sitúa en 1137. En esta plataforma de mensajes cortos el tag #europeangreencapital consiguió convertirse en el quinto más activo de toda España, superado tan sólo por “los inalcanzables” o el tag de Gran Hermano. (ADJUNTAMOS DETALLES)

Las redes sociales no fueron las únicas herramientas utilizadas por la ciudadanía para dejar sus mensajes, decenas de personas se acercaron la semana del 21 de octubre al stand instalado en la  Plaza de la Virgen Blanca para dejar su mensaje de apoyo y defensa de la candidatura, así como de felicitaciones en los días posteriores.  Estos videos se pueden ver en la página web habilitada para la campaña www.verdepordentro.org, un espacio de participación abierto a todas las personas que deseen contar cómo hacen Vitoria-Gasteiz verde por dentro.  Además, desde la página web quienes participan pueden colgar videos y fotografías, exponer sus comentarios, compartir experiencias o participar en los distintos concursos que se proponen desde la organización de la campaña.

La página web de la campaña cuenta con 46.886 visitas acumuladas, desde que fue inaugurada el pasado 28 de junio, siendo el acumulado total de 112.952 páginas. El número de visitas a la semana es de 4.230, cifra que se disparó hasta alcanzar las 10.116 visitas la semana de la elección de la Green Capital.

Amplia repercusión en medios de comunicación

La elección de la capital vasca como Capital Verde Europea ha tenido una amplia repercusión en los medios de comunicación tanto locales, regional, nacionales como europeos. Diarios como Il Corrieri della Sera, Le Figaro, Le Monde o el alemán Bild han recogido en sus páginas la noticia del reinado de Vitoria-Gasteiz en materia de medio ambiente. También lo han hecho múltiples webs europeas especializadas en medio ambiente. (adjuntamos ejemplo).

Comparativa de accesos web Vitoria-Gasteiz (Green Capital)

Il Corriere de la Siera

VIDEO GREEN CAPITAL

Vitoria Verde por fuera, Verde por dentro

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El Ayuntamiento edita una guía para que los menores hagan un buen uso de internet

El Ayuntamiento ha editado una guía de apoyo a padres y madres para que puedan orientar de manera adecuada a sus hijos sobre el uso correcto de Internet. La publicación “Educar a los menores en el uso sin riesgos de Internet” aborda cuestiones como los riesgos del correo electrónico y la mensajería instantánea, los peligros de las redes sociales o recomendaciones sobre los programas P2P. Leer más…

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